Тайный покупатель
Пройду путь клиента твоего бизнеса, чтобы оценить качество обслуживания и предложить идеи к улучшению
Чем поможет практика Тайного покупателя
- 1Оценить качество обслуживанияПомогу оценить уровень сервиса с точки зрения покупателя твоего бизнеса, подсветить слабые и сильные стороны обслуживания твоими сотрудниками
- 2Проверить выполнение стандартовИсключая предвзятость сотрудников, ты получишь независимое мнение о внедренных стандартах взаимодействия с потенциальным клиентом
- 3Улучшить продукты и услугиВыводы и рекомендации помогут скорректировать предложение твоего бизнеса, чтобы стать более привлекательным для клиентов
Обсудим
твой проект?
твой проект?
Что еще могу предложить?
✦ найти релевантную рыночную практику по теме клиентского обслуживания и взять за основу под твой бизнес,
✦ сформулировать стандарты обслуживания для оценки работы персонала и внедрения KPI, что также станет гайдом для сотрудников продаж,
✦ провести клиентские опросы для оценки удовлетворенности клиентов услугой твоего бизнеса, сделаю выводы с предложением идей по улучшению сервиса,
✦ создать структуру опросов для клиенткой базы, чтобы оценивать ключевые показатели лояльности клиентов.
Мои услуги
Когда нужен дизайн, продающий текст со смыслами для продажи услуги твоего бизнеса клиентам, партнерам или идеи инвесторам
Создаю план по маркетингу для старта, анализируя рынок, конкурентов, потребителей и предлагая позиционирование